花上万元防水补漏,“钱花了,漏还在”

青丝白马网

2022-08-14 18:16:25

  【民生调查局】

  编者按:这里是民生调查局 ,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的 、未看到的 。

  中新网8月4日电(中新财经记者 谢艺观)“免破坏 ,免砸砖 ,轻松解决防水问题……”这样的广告推送相信不少人都刷到过 ,轻松解决家中房屋渗水漏水的问题,方便快捷,令人心动 。

  然而 ,当你把维修师傅迎进门,等待你的可能是天价收费  ,甚至有可能钱花了,漏还在。

  消费者:补漏用了60斤胶,付了16000元

  在广州生活的小雯最近就遇到了防水补漏“骗局”。

  今年五月份的时候 ,因家中漏水,小雯通过某平台推送的广告点击预约了防水补漏服务。

  小雯向中新财经记者描述,师傅上门检查后说,窗台和卫生间漏水 ,需要灌胶 。开始说的是268元一斤,只需要用到3至4斤 。处理到中途时 ,发现已用了30斤  ,“但师傅说我们情况严重 ,需要用这么多胶 ,最后共用了60斤胶,付了16000元。”

  1万多元的维修费用并没有换来问题解决 ,之后小雯发现渗水情况依旧存在。

  “商家当时承诺用的是高分子纳米胶和保修10年不漏水。”小雯称 ,实际商家灌进去的胶水没有任何厂家标识 ,付款后向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格检测 ,对方都没有提供。

  和小雯一样,掉进防水补漏“维修坑”的人还有很多 。****一台直播**

  “今年年初,我家注胶补厕所漏水 ,花了1万6千元 。”“我家3厘米长的管裂补漏被坑了七千元,现在还有渗漏。”社交媒体上 ,有受害者评论道  。

  在消费者服务平台黑猫投诉上,搜索“补漏” ,出现1千多条投诉 。

截图自黑猫投诉
。截图自黑猫投诉 。

  专业维修人员:按斤收费 ,骗你没商量

  几斤变几十斤,几百元变几千元甚至上万元,房屋补漏真的要用这么多的材料,要收这么多的钱 ?

  中新财经记者就此咨询了一家防水建材商铺,负责人告诉记者 ,店里销售的主要为房顶防水材料,其中防水涂料是十几元一公斤。

  在电商平台上 ,记者注意到,一些知名品牌的房屋墙面补漏防水胶 ,每斤多为几十元,即使是厨卫专用型  ,算下来,每斤也在100元以下 。

截图自某电商平台
。截图自电商平台  。

  “卫生间补漏不是采取这样的方式 ,像这种按斤收费 ,一斤胶收费几百元 ,最后用了几十斤胶 ,都是骗人的,别相信这些 。”某知名防水品牌维修服务中心的工作人员向记者表示。

  “像我们收费主要看面积大小 ,一个6平方米的卫生间 ,免砸砖补漏的话收费3600元 ,主要包括材料费和人工费。”该工作人员称,做房屋补漏生意 ,人工费特别高 ,如果按斤一台直播收费 ,他肯定会不停地往里面打,最后收你七八千块,市面上这种情况太多了。

  “有可能报价报得很低 ,但修下来根本不是那样的。”工作人员补充道。

  “所以一定要找正规维修公司,不会跟你随意要高价 ,后续还有保修服务。”工作人员说,像我们正规维修人员 ,维修时都需要佩戴工作证和签署电子版合同,使用的材料也有检测报告和合格证。

  如何界定责任?律师这样说

  在房屋补漏行业,部分维修人员利用消费者不懂行的心理 ,随意使用防水材料 ,漫天要价 ,已成为一种行业“顽疾”。

  不少消费者以欺诈为由进行投诉 ,那这种行为是否涉及欺诈呢?

  对此 ,北京市时代九和律师事务所合伙人闫兵告诉记者 ,做出法律定性还有待事实的进一步查证 。维修师傅的预判与最终需要的工作量之间存在差异 ,以及维修后继续漏水 ,不能就此判断一定是维修师傅的故意,不能排除维修故障确实需要大量材料的可能 ,也不能排除基于新故障发生漏水的巧合 。 

  闫兵还称 ,如果为当事人提供服务的仅是个人而不是市场经营主体,则由于个人雇佣关系不属于商业经营行为,当事人亦不属于消费者 ,虽有可能构成《民法典》合同编中的“缔约过失”或“违约”,但不受消费者权益保护法的保护,不能认定为消法意义上的欺诈。 

  小雯称,自己是通过某平台推送的广告预约的服务,且平台未对商家信息进行核实 ,因此其认为平台也应承担责任 。 

  在闫兵看来 ,如果能够确认是商家的问题 ,同时当事人是基于商业推广类平台的广告推送而购买服务,那么平台应承担与其过错相对应的法律责任 。(完)

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最近更新:2022-08-14 18:16:25

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